11.09.2025

Ob Applicant Tracking System (ATS), Learning-Management-System (LMS) oder Mobile Workforce Apps – moderne HR-Arbeit im Retail ist ohne digitale Tools kaum denkbar. Doch die Systeme entfalten nur Wirkung, wenn HR sie nicht nur technisch bedient, sondern strategisch integriert. Future Skill: Tech Literacy – die Fähigkeit, digitale Tools in HR-Prozesse einzubetten und kontinuierlich zu optimieren. Change-Management als Kernkompetenz Retail ist im permanenten Wandel – vom Filialumbau über neue Omnichannel-Strategien bis hin zu KI-basierten Marketingmodellen. HR wird dabei immer mehr zum Change Facilitator: Es reicht nicht, Mitarbeitende zu informieren, sie müssen begleitet, befähigt und überzeugt werden. Dafür braucht HR Change-Kompetenz: Kommunikation, Moderation und die Fähigkeit, Unsicherheit in Akzeptanz zu transformieren. Kompetenzentwicklung & Reskilling Neue Technologien im Store, Self-Checkout, digitale Kundenservices – all das verlangt neue Fähigkeiten im Verkauf. HR muss Reskilling-Programme entwickeln, die praxisnah, kontinuierlich und motivierend sind. Das setzt voraus, dass HR selbst Didaktik, Learning-Design und agile Lernmethoden beherrscht. Diversity, Equity & Inclusion (DEI) Vielfalt im Team ist längst kein „Nice-to-have“ mehr, sondern ein Wettbewerbsvorteil. HR muss DEI-Kompetenzen aufbauen, um diverse Belegschaften nicht nur zu verwalten, sondern aktiv einzubinden. Dazu gehören interkulturelle Kommunikation, Bias-Sensibilität und die Fähigkeit, inklusive Strukturen zu schaffen. Employer Branding & Employee Experience Der Kampf um Talente im Einzelhandel wird härter. HR muss deshalb Markenkompetenz entwickeln: • Wie positioniert man sich als attraktiver Arbeitgeber? • Wie übersetzt man die Employer Value Proposition in konkrete Mitarbeitererlebnisse? Future Skill: HR wird zum Storyteller und Kundenerlebnis-Architekt – nur für Mitarbeitende.
HR als Transformationstreiber im Retail Die Personalabteilung der Zukunft ist kein administratives Backoffice, sondern eine strategische Speerspitze. Future Skills im Retail HR sind: • Analytics & Tech Literacy • Change-Management • Reskilling-Design • DEI-Kompetenz • Employer Branding & Employee Experience Wer diese Kompetenzen frühzeitig aufbaut, macht HR zur echten Transformationskraft – und sichert die Wettbewerbsfähigkeit des gesamten Handelsunternehmens.